Reseñas falsas o compradas en Google: por qué no merecen la pena
Comprar reseñas o inventarlas puede costarte la ficha de Google y problemas legales. Te contamos los riesgos y cómo conseguir reseñas reales de forma constante.
Cuando un negocio ve que la competencia tiene cientos de reseñas, es fácil caer en la tentación de comprarlas o de pedir a amigos que escriban opiniones. Parece un atajo, pero suele salir caro.
Qué considera Google una reseña no permitida
Las normas de Google sobre contenido en Maps prohíben, entre otras cosas:
- Reseñas falsas o escritas por personas que no han sido clientes.
- Reseñas escritas por el propio negocio, sus empleados o personas con conflicto de interés.
- Reseñas a cambio de incentivos: descuentos, regalos o sorteos.
- Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos, filtrando a los demás.
Qué puede pasar
- Eliminación de reseñas: Google detecta patrones (muchas reseñas en poco tiempo, cuentas nuevas, mismas frases) y las borra, también las buenas legítimas que caigan en el filtro.
- Restricciones en la ficha: Google puede impedir temporalmente que tu negocio reciba reseñas nuevas y mostrar un aviso a los usuarios indicando que se han eliminado reseñas falsas.
- Suspensión de la ficha en los casos más graves.
- Problemas legales: en la Unión Europea, la normativa de protección de los consumidores considera práctica comercial desleal publicar o encargar reseñas falsas. En España se incorporó con el Real Decreto-ley 24/2021.
- Pérdida de confianza: los clientes cada vez detectan mejor las reseñas que suenan falsas, y una sola crítica tipo «no os creáis las reseñas» hace mucho daño.
Por qué las reseñas reales funcionan mejor
Una reseña real cuenta detalles concretos: el nombre de quien te atendió, el plato que pediste, cómo quedó el corte. Esos detalles convencen a otros clientes y además ayudan a Google a entender qué ofreces y para qué búsquedas mostrarte.
La alternativa: un sistema constante
Muchos negocios con cientos de reseñas no han hecho nada especial, salvo pedirlas todos los días durante años. Para conseguirlo:
- Pide la reseña en el momento en que el cliente está contento (te damos ideas en frases para pedir una reseña).
- Pónselo fácil con un soporte NFC o un enlace directo.
- Responde a todas las reseñas para demostrar que escuchas.
- Mide cada semana cuántas reseñas nuevas entran.
Diez reseñas reales al mes son ciento veinte al año. Y ninguna de ellas te pondrá en riesgo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir a mi familia que me deje una reseña?
No es recomendable. Google prohíbe las reseñas con conflicto de interés y suele detectarlas, por ejemplo cuando se publican desde la misma ubicación que el negocio.
¿Qué hago si un competidor me deja reseñas falsas?
Denúnciala desde Google Maps indicando el motivo y responde de forma educada explicando que no te consta como cliente. Lo explicamos en nuestra guía para denunciar reseñas.
